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Atendimento de queixas ou reclamações de clientes

Formação Empresarial

Área de Formação: Comportamental / Hotelaria e Restauração / Comércio

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Este curso está disponível em:
Formação Empresa: A definir com o cliente
Horas Módulos/Conteúdos Programáticos
6 Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados
3 Normas de actuação em situações de detecção de avarias ou deficiências
3 Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos
3 Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores
3 Normas gerais de atendimento de reclamações
7 Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações
25 Total da carga horária
Objetivos
Desenvolver técnicas e posturas que permitam um atendimento de qualidade, optimizando o seu comportamento e adaptando-o às necessidades e expectativas dos clientes
Destinatários
Profissionais que no âmbito das suas funções mantenham um contacto directo e/ ou telefónico com os clientes.
Carga Horária
25 Horas
Locais e Datas
Formação Empresa: A definir com o cliente
Horários
Formação Empresa: A definir com o cliente
Preço
Formação Empresa: Solicite um orçamento à medida
Observações

O início do curso está sujeito a número mínimo de participantes, pelo que a data de início pode sofrer alterações.



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