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Encontrados 77 resultados.
Ficheiros e Base de dados em Access
adquirir e desenvolver conhecimentos ao nível da utilização e criação de ficheiros e bases de dados em access.
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Microsoft Excel Avançado
Desenvolver competências avançadas de utilização do programa Microsoft Excel.
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Inglês inicial (nível 1)
Utilizar a língua inglesa no nível inicial, ao nível da compreensão, expressão oral e escrita.
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Língua Inglesa - Técnicas de Venda
Aplicar vocabulário específico da língua inglesa no processo de venda presencial e por telefone.
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Alemão inicial (nível 1)
Utilizar a língua alemã no nível inicial, ao nível da compreensão, expressão oral e escrita.
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Alemão inicial (nível 2)
Utilizar a língua alemã no nível básico, ao nível da compreensão, expressão oral e escrita.
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Espanhol inicial (nível 1)
Utilizar a língua espanhola no nível inicial, ao nível da compreensão, expressão oral e escrita.
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Gestão de Conflitos
Dominar diferentes estratégias de gestão / resolução de conflitos
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Atendimento de Excelência e Gestão Reclamações
Desenvolver técnicas e posturas que permitam um atendimento de qualidade;

Conhecer e aplicar as técnicas de comunicação adequadas a cada cliente e contexto;

Reconhecer a importância do atendimento para a imagem da empresa;

Desenvolver técnicas e posturas que permitam gerir reclamações e incidentes críticos de forma eficaz, visando a satisfação e fidelização dos clientes.
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Criatividade e Inteligência Emocional
Desenvolver competências de Inteligência Emocional bem como
Gerir e utilizar as suas emoções de forma eficaz.
Desenvolver estratégias profissionaiss eficazes utilizando a Inteligência Emocional.
Incluir a Inteligência Emocional no desempenho das suas tarefas como factor de êxito.
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