Aplicação dos princípios associados a processos eficazes da gestão de equipas e indivíduos.

Aprenda as técnicas básicas do Suporte Básico de Vida (Adulto) que lhe podem permitir salvar uma vida!

Prestar primeiros socorros e os cuidados básicos de saúde.

Conhecer os conceitos básicos relacionados com os primeiros socorros e suporte básico de vida.
- Executar as técnicas de primeiros socorros adequadas, que visem a estabilização da situação da vítima até à chegada de ajuda diferenciada.
- Conhecer as normas de atuação face à vítima, até chegada de ajuda diferenciada.
- Executar procedimentos de atuação, em função do estado da vítima (Suporte Básico Vida, Posição Lateral de Segurança, Obstrução da Via Aérea), até chegada de ajuda diferenciada.
- Atuar perante uma emergência médica, em conformidade com as recomendações em vigor.

Aquirir os conhecimentos básicos sobre higiene e segurança

O conhecimento e domínio da legislação laboral, nomeadamente do código de trabalho é fundamental para a gestão de recursos humanos. Com este curso pretende-se analisar e dar a conhecer os pressupostos chave que regulam a relação entre o empregador e o trabalhador, revendo e alisando o código de trabalho com recurso a casos práticos.

O sucesso em hotelaria depende, em grande parte, do atendimento e atenção que se dispensa ao cliente. Este curso pretende dotar os participantes de competências para realizar um processo de atendimento com qualidade tendo em vista a satifação e consequente fidelização do cliente.

Dominar técnicas de comunicação no processo de atendimento ao público

Realizar um processamento adequado de reclamações de clientes em hotelaria e restauração.

UFCD Código:0354