FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Descobrindo a complexidade do sono (sono e bem estar)

Conhecer mais acerca do sono, estratégias para melhorá-lo e avaliar a qualidade do mesmo através de um questionário validado para a população portuguesa (PSQI-PT).

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FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Microsoft Excel Avançado

Desenvolver competências avançadas de utilização do programa Microsoft Excel.

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FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Contabilidade Financeira - Conceitos e Normas do Sistema de Normalização Contabilística (SNC)

Visa dotar os participantes de conhecimentos sobre as obrigações contabilísticas e a aplicabilidade da contabilidade em contexto empresarial e atualização dos conhecimentos em matéria de contabilidade

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FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Acompanhamento de crianças (BabySitting)

Vigiar e acompanhar uma ou mais crianças;
Acompanhar vigiar e apoiar crianças em actividades de tempos livres
Cuidar de crianças ao domicílio.

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higiene-e-seguranca-alimentar-para-manipulador-de-carnes-actualizacao

FORMAÇÃO EMPRESARIAL

Higiene e Segurança Alimentar para Manipulador de Carnes (actualização)

Atualizar conhecimentos sobre as regras e princípios básicos em matéria de higiene e segurança alimentar, para o exercício da atividade de manipuladores de carnes e seus produtos (secção de talho e ch

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A comunicação no atendimento em hotelaria

Formação Empresarial

Área de Formação: Hotelaria e Restauração

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Este curso está disponível em:

Instalações do Cliente - data a designar

Formação Empresa: A definir com o cliente

Horas	Módulos/Conteúdos Programáticos
6	O processo de comunicação (comunicação assertiva, escuta activa, aspectos facilitadores, técnicas de comunicação)
6	O processo de atendimento no seu todo (tipos de contexto, diferentes públicos, situações típicas, procedimentos e respeito pela política da organização)
2	Atendimento não presencial (reservas, pós venda, reclamações)
1	Encaminhamento de situações
3	Exercícios práticos
18	Total da carga horária

Objetivos

Dominar técnicas de comunicação no processo de atendimento ao público

Destinatários

Profissionais da área da hotelaria que realizem atendimento ao cliente.

Carga Horária

18 Horas

Locais e Datas

Formação Empresa: A definir com o cliente

Horários

Formação Empresa: A definir com o cliente

Preço

Formação Empresa: Solicite um orçamento à medida

Observações

As nossas capacidades comunicacionais são fundamentais para o sucesso profissional. Em todas as actividades, entender e ser entendido é determinante para o sucesso.

Esta acção de formação pretende dotar os participantes de competências comunicionais, com vista à realização de um processo de atendimento eficaz e efeciente.

\"Comunicação é a arte de ser entendido.\" (Peter Ustinov)

O início do curso está sujeito a número mínimo de participantes, pelo que a data de início pode sofrer alterações.